一个企业的生命力首先取决与其产品的质量；这就像当近学术界无论营销理论如何改变也脱离不了4P一样，产品质量才是企业的立命之本。或许有人会追问民营医院的产品除了看病还有什么？当然，如果思路仅止于此那么就不需要我们这些职业策划人了，只要拼命的打广告、拉患者赚钱就是了，但是为什么还有这么多的民营医院需要策划？因为老板们不仅仅需要短期效益，更需要企业可持续发展的动力。这就要职业策划人参与企业战略方向的制定，这也是目前医疗策划界所存在的巨大阻碍，一个方案的成功与否老板们往往仅从资金方面考虑，这大大的扼杀了职业策划人的工作热情。这是矛盾的，但又有着表面的合理性，换句话将，许多老板是“即想当婊子，又想立贞节牌坊”。这需要我们职业策划人的权衡，只有找到一个良好的平台才能得到良好的发展（自身与企业）。

 

      通过3年的从业经验来看，民营医院的所经营的产品是什么？笔者在此大胆提出一个观点，那就是“医疗服务”。这是一个全新的名词，就像是咖啡、牛奶和茶的结合被称之为咖啡奶茶一样，它们相互融合所产生的是一个完全不同的概念。这一产物既不是咖啡也不是奶更不等同于茶水。医疗服务也一样，它不能等同于国有医院或者原有公有制医院的看病和治疗，也不等同于我们所谓的第三产业中的服务行业，它是将医疗与服务进行整合包装后所产生的产物。这一概念中包含了民营医院的核心竞争力与患者需求等众多因素，乍一听来极易引发歧义，因此必须将这一概念进行分解方可说明个中奥妙。

 

       首先：从管理方面讲民营医院属于我们现在所说的民营医疗行业，即归工商税务等企管部门管理又归卫生系统管理，这些都是咽喉部门；直接掌握着民营医院的生杀大权。这就说明了民营医院生存的复杂性，像当初企改遭到许多人否定一样，只要民营医院所走的方向正确，在未来的医疗市场上，民营资本一定会发挥更大的力量。而今；民营医院为何涌现出了一批又一批的规模化企业，像“爱尔眼科”等最初的发展史都是被国有医院所唾弃的，为何“爱尔” 能走到今天这般巨大，更是创造了10年间扩大10000倍，网络覆盖全国近二十个省，年营业额数十亿的多元化跨国企业集团。而那些当初唾弃爱尔的国有医院至今还局限在原始的地区，那些“大”医院应该多从自身找找原因，民营医院和国有医院到底差在哪里？客观的讲应该存在两方面的差异：1是企业发展方向、2是企业的经营理念，绝大多数国有医院不承认自己是企业，他们的收入除了中饱私囊又上交了多少给国家，我们自称是社会主义国家，那么为什么还有那么多患者因为没有钱去治疗而死在医院，我们的国家社会在哪里？那里让我们感觉到了社会主义？答案是有的，但绝对不是医疗方面。所以这些大医院的领导们被思想束缚着，无法从社会主义国有医院的影子中逃脱出来，无法为患者为医院做的更多。

      第二：从患者层面去考虑，随着改革开放的发展和深化，人们的经济收入越来越多，随之而来的是更多的健康需求和随时随地希望得到尊重的心理。上那些国有的大医院看看便知他们是怎么对待患者的，他们的接诊流程和治疗环节等等许多方面让患者觉得看病难、看病真难，此时民营医院应运生。换句话将，只要民营医院掌握好自己存在的意义就能够得到很好的发展。在这方面的典型代表是北京同仁医院，那里汇聚了全国最顶尖的医疗人才和技术设备，全国各地的患者都涌向那里，从而导致了人满为患，患者排起的长队可长达上百米，甚至因此涌现出了专门替人排号的行当，这对物质生活越来越丰富的人们无疑是个重大打击。比如同样的患者量在爱尔就能得到很好的处理，他们拥有非常完善的患者接诊流程，甚至细致到了每一句话、每一个动作，处处都在为患者着想，在环节可以让患者尽量减少等候的时间，即使必须等候，年平漂亮的小护士也会将患者安排到等候区看看电视看看报纸或者听听音乐，总之；爱尔的一切都是以患者需求为导向所产生的结果。

      第三：国有医院的医生短时间内还无法适应民营医院以患者至上的经营思维，在国有医院工作惯了的专家们，许多一时间还无法放下架子，无法放下固有思维，有很大一部分国有医院的医生，对患者态度冷淡，出言冷恶，这是给民营医院创造的最好的机会。

      在综合了制度与服务后我们的思路已经很明朗了，民营医院是为了缓解社会的就医压力而存在的，是现阶段中国老百姓提高就医质量的重要手段，因此民营医院要想生存就必须要在多方面弥补国有医院的不足，才能得到很好的发展。总结归纳后得出——民营医院要以“医疗服务”为核心，为广大患者提供更专业、更优质、更先进、更周到、更人性化的医疗条件。

      医疗服务包括哪些方面：

      设备优势：在科学技术大力发展的今天绝大多数疾病的治疗已经开始倾向于对设备的依赖，而人的因素在渐渐减少，而且患者也逐渐意识到了这一点。某些病种简单的中只要对医生进行专业化的培训就能够胜任，不再像以往一样需要几十年的经验和学术积累才能完成。比如说目前较为流行的《准分子激光治疗近视手术》，从业的医生大多很年轻各家医院鼓吹的也都是我们的设备如何如何先进，因为只要设备先进他所作出的手术效果几乎大同小异，所以民营医院可以依托资金优势提高设备的先进程度，以此为患者提供更好的服务。

      资金优势：民营资本的运用要比国有资本更加灵活，这为设备更新换代、就诊环境、员工学习培训和广告宣传都提供了巨大的便利，这是绝大多数国有医院所不具备的。资金的支持能够使民营医院很好的实施营销战略，为各个环节提供支持，是开展医疗服务的重要基础。

      技术优势：在绝大多数患者思维中存在着这样一种想法，他们往往认为国有的医院更加专业（这一想法在逐渐改变），但是作为民营医院来讲他有足够的资金来聘请那些知名的或退休或在职的专家们，并且很大一部分民营医院都对某一个领域有着专门的研究，再加上优秀的设备更能使这些专家们发挥出他们的技术优势。此外；各种学习的途径同样能够使科班毕业的博士生硕士生得到很好的锻炼，在其他医院的学习也能够使相关的业务知识得到更专业化的提高，从而能够更好的为患者服务。因此民营医院在某些领域比绝大多数国有医院更能发挥出技术优势。

      人员优势：这一方面主要是指医疗工作层面的人员，比如护士。目前先进的民营医院已经开始引进标准化服务流程系统，对每一位护士都要求在自己的岗位上做到即专业又体贴，使患者在民营医院能感受到更体贴的关怀，这就是医疗服务的体现。医生的一句体贴一句问候能够使患者从病痛中减少许多痛苦，而这些只有真正贯彻医疗服务理念才能顺利实施。

      宣传优势：民营医院大多设有宣传部门负责医院的营销活动，能够使自己的优势更快速的宣传出去，大大缩短了企业成长的周期。所谓宣传，换句话将就是怎么讲自己的不同之处和优点宣传出去，从而引起患者的注意，使患者到院就医等内容。基于以上几点的优势，发挥医疗服务的特点，使更多的患者知道我们的医院，并且让患者只要来一次就能得到良好的口碑才是宣传部门真正要做的工作。

民营医院“医疗服务”概念的总结

      所谓“医疗服务”是基于设备优势、资金优势、技术优势的医疗形式的服务活动。任何形式对患者的不负责等都不能使民营医院长久的发展，只有真正为患者着想，抓好医疗核心，体现出人性化专业化的就医环境才是民营医院的出路。