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广州番禺怡和康复门诊部文化建设

怡和六年倾情打造百姓放心医院

当三甲医院靠着几十年的积淀为百姓所称道时,怡和康复门诊部仅仅六年在番禺已家喻户晓,在广州番禺享有盛誉。凭着勇于探索的精神,怡和康复门诊部开创了许多第一

六年来,怡和向社会爱心捐助总价值数十万

六年来,怡和接听并解答了10万人次的咨询电话

六年来,怡和累计诊治了超过8万的患者

六年来,怡和接受并治疗了200多次的义诊

…………

六年的风雨征程,六年的默默耕耘,今天的怡和已赢得到了社会广泛好评,今天的怡和已深入民心,今天的怡和人也有足够的理由骄傲:妇科、男科、结石科、皮肤性病科、内科等高规格的各类专业科室行业翘楚;特别是妇科、男科特色专科,“怡然奉爱心,和悦送健康”的口号几乎是家喻户晓。

六年征程,怡和人写下了一部民营医疗机构的发展传奇。今天,“大专科 小综合”的怡和康复门诊部已成功开创了中国医疗行业的成功发展模式。在激烈的市场竞争中,在民营医院普遍遭遇诚信危机的时刻,怡和以装备先进、技术雄厚、环境舒适、服务优良经受住了考验,并享誉广州番禺。

六年来,番禺怡和康复门诊部,用一个个生动的数字,打造了一个情系苍生的品牌。

怡和的六年,是爱心的六年,是富于责任的六年,是怡和人用“爱心”、“真心”、“细心”、“热心”,为老百姓健康奉献的六年。

 

超常规价格战略,让百姓受益

在怡和,医生接诊的每一个病人都被要求“出示两个必须依据”:检查必须有依据,治疗必须有依据。该院院长告诉笔者:诚信与品牌是民营医院发展的方向,诚信与信任是吸引患者的根本。一直以来,怡和康复门诊部使用弹性价格竞争策略使患者得到实惠,让病人“少花钱、看好病”,或“花同样多的钱,享受到更满意的服务”。在老百姓对居高不下的药价怨声载道的时候,怡和康复门诊部的“价平优质”赢得了患者。

2004年,怡和康复门诊部做出惊人举动,率先举起医疗降价大旗,压缩药品价格水分,大部分医疗价格低于同行标准,甚至低于政府指导价的20-50%,打破以往一切参照政府指导价的惯例,根据市场调控价格,降低成本。据了解,他们和多家药品厂商签定供货协议,通畅药品供应渠道,简化药品供应环节,以保证药品质量的同时,也注重药品购进价格的低廉。

资料显示:该院院长非常自信的告诉笔者,如今怡和康复门诊部的大部分药品的价格都大大低于同行业和市场,在保证了质量的同时,让老百姓享受到了真正的超值服务。

为了实行最大限度地医疗价格透明化,怡和康复门诊部不仅实行内部监督,还邀请了省、市、区的物价部门和媒体参与监督,以维护患者的利益。

 

高端人才、设备打造行业质量翘楚

一位在怡和工作近6年的医生告诉笔者,在怡和康复门诊部来头不小的专家很多。“进入怡和康复门诊部的医生必须过两关,一是资历、资格审查关,即通过资历了解专业人员的专业阅历,通过资格审查了解各种证件是否齐全,是否具备行医和专业水平和资格。二是考核评审关,即在试用期内医院对试用的专业技术人员均要进行全面的专业技能和专业水平考核及评审。”。

院长表示,医院是以医疗技术医治疾病、为病人服务的特殊机构,它的工作质量关系到人的安危。由于医院的工作性质也决定了医院工作必须以病人为主体,以医疗工作为中心,因此不断提高技术水平加强医疗质量管理是医院管理工作的核心,提高医疗质量是医院管理工作的目的,是医院可持续发展的保证。

在怡和,医生基本上都来自三甲医院,目前的坐诊医生70%以上都是副主任以上职称,各个科室的学术带头人都在该领域有相当高的造诣。

与强大的人才队伍同样引人注目的是医院对于医疗设备的投入。怡和康复门诊部率先引进高科技医疗仪器,这些医疗仪器的使用极大地提高了怡和康复门诊部的技术力量与社会口碑。

 

将心比心,“四心”服务让人舒心、放心

怡和康复门诊部倡导的“真心、热心、细心、爱心”的“四心”服务可不是一句空话,从走进怡和康复门诊部的那一刻起,无处不让你感觉到医院充满人文关怀的“四心”服务的存在。

走进怡和康复门诊部的大厅,身着粉红色护士服的导医护士笑脸迎了上来:“您好!我是导医,请问有什么可以帮您?”一句亲切的问候,让笔者感到如沐春风。早在建院之初就开始推行全程导医服务。医院对于导医的每个服务环节都进行了严格要求,制定了流程标准,包括每说的一句话,一个手势都必需按要求去做。在采访过程中,有这样一个场景让笔者印象特别深刻。一名患者却点着了烟,这时,一位导医护士端着一杯水微笑着走上前:“您好,请您将烟灰弹到这水杯里,好吗?”患者听了之后立即将烟熄掉了,还很不好意思地说:“对不起,忘记了医院不能抽烟”。简单的一个举动,一句话,巧妙地化解了矛盾。

 “以满意为标准”是医院的最高服务准则。在大厅的显眼位置,笔者还看到有两个患者投诉箱和意见薄。据了解,为了切实保护患者权益,医院开通了24小时投诉电话、意见箱、意见薄、电话回访等平台供患者提意见,对所投诉的问题24小时内必需答复。通过这些平台,患者都成了医院真诚的朋友,并且经常会给医院一些好的建议。

为了方便患者,医院还先后开通电话回访、网上问诊、透明输液等服务项目,受到社会和患者的广泛好评。

2010年,怡和康复门诊部又在病房推出“整体护理服务”,医院在病人入院时就制定出护理计划、护理措施,并根据不同病人的病情撰写不同的健康宣传单,责任护士耐心为病人讲解与病人病情有关健康知识,落实护理措施,打破过去护士被动为病人护理局面,这一服务推出后迅速受到患者的欢迎。

对于怡和倡导的“四心”服务理念,怡和康复门诊部的管理者有自己的理解,“我们实行标准化服务,树立以病人为中心,患者至上的观念我们没有吃亏,我们损失的可能是金钱,但是我们却以此赢得病人的信赖。”

一份耕耘一份收获。据介绍,怡和康复门诊部每月的满意度调查结果显示平均在90%以上。“以病人为中心,以质量为核心,以满意为标准”的服务宗旨在怡和康复门诊部已经深入到每个员工的心目中,也受到无数患者的称赞。服务,已成怡和的一块金子招牌。

怡和正以企业效益凝聚优秀人才,以精英团队塑造企业文化,以企业文化培养优秀人才,以优秀人才创一流品牌,以一流品牌推动规模发展,以规模发展追求企业效益,再以企业效益凝聚优秀人才的良性循环驶入发展快车道。

 

纵观怡和康复门诊部的6年发展轨迹,我们仿佛看到,“怡和模式”似乎已成为我国民营医疗机构成功创立和发展的领航标杆,其“诚信经营”和“质量求存”的发展战略,其切实为老百姓服务的精神,不能不说是怡和六年的发展给中国民营医疗机构发展的两点最重要启示。

 

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